Informační technologie a informační služby - KOBOZ SERVICE s.r.o.

Provoz IS/IT

Nabízíme převzetí zodpovědnosti za IS/IT podporu určených procesů zákazníka, tzn.:

• převzetí materiálních a lidských zdrojů určených pro zajištění provozní podpory IS/IT,
• převzetí odpovědnosti za provozování výpočetní techniky zákazníka, včetně periferií, serverového prostředí, konektivity LAN, tiskových služeb apod.,
• zajištění koncové uživatelské funkcionality pro uživatele zákazníka.

Rozsah dodávaných služeb se definuje individuálně na základě potřeb zákazníka a úvodní analýzy.

Služby v rámci Outsourcingu provozních služeb IS/IT nabízíme jako dlouhodobý vztah se zákazníkem, který vytváří podmínky pro dlouhodobý úspěšný rozvoj. Součástí vztahu mohou být také další rozvojové aktivity, realizované v dohodnutých fázích životního cyklu služeb outsourcingu.

Služby obsahují:
• Víceúrovňová uživatelská podpora.
• Zajištění konektivity, správy přístupů, provoz Firewallů a monitoring provozu.
• Evidence, správa SW licencí a průběžná aktualizace verzí SW.
• Zálohování uživatelských dat, sdílení dat.
• Provoz domén, doménové politiky.
• Provoz Windows Update Services, DNS, provoz sdílených prostředí.
• Monitoring, diagnostika a odstraňování poruch (obnova funkčnosti po výpadku).
• Evidence HW, dokumentace, inventarizace.
• Konfigurace a změny provozních parametrů.
• Správa aktivních prvků LAN a přípojných vedení k hlavnímu datovému rozvodu.
• Provoz LAN, údržba a servis aktivních a pasivních prvků LAN.
• Definování parametrů technologií, doporučení zhotovitele, zpracování plánů rozvoje.
• Service Desk pro řešení incidentů a uživatelských a zákaznických požadavků.

Výstupy

Služby uživatelské podpory, provozní podpory a síťové služby, komponované jako soubory koncových uživatelských funkcí, které jsou individuálně specifikovány pomocí katalogu služeb.

Pravidelné reporty o dodávce služeb za sjednané období.

Přínosy služby

Technologická oblast:
• Smluvní garance péče o technologie, tzn. výkonů správy, provozu, údržby a servisních zákroků.
• Skladba služeb pomocí Katalogu (jednoznačná věcná a cenová specifikace předmětu dodávky).
• Charakteristiky jednotlivých služeb (popisy obsahu, rozsahu, způsobů dodávky, SLA parametrů, metrik, pravidel komunikace apod.).

Ekonomická oblast:
• Snížení celkových nákladů na provozování IS/IT.
• Minimalizace technologií ve vlastnictví zákazníka.
• Přehlednější financování služeb IS/IT, založené na každoročně schvalovaných cenách služeb.

Administrativně organizační oblast:
• Zajištění provozu IS/IT poskytovatelem umožňuje zákazníkovi zjednodušit svou organizační strukturu.
• Smluvně zajištěná kvalita poskytovaných služeb.
• Dlouhodobá garance podpory business procesů ze strany poskytovatele.

Další:
• Možnost využití odborného zázemí poskytovatele při tvorbě koncepcí a realizaci IS/IT.

Formy realizace

Outsourcing je po celou dobu života řešen a řízen projektovým způsobem. Součástí realizace outsourcingu jsou následující fáze:

• Provedení analýz v prostředí zákazníka:
• Kompozice budoucích poskytovaných služeb a definování procesů,
• Pilotní provoz.
• Poskytování služeb.
• Pravidelné vyhodnocování služeb.
• Ukončení outsourcingu.

Délka každé z uvedených fází závisí zejména na složitosti prostředí a vnitřních i vnějších vztahů. Potřebný čas se stanovuje, resp. upřesňuje na základě analýz v přípravné a/nebo ověřovací fázi.

Vazby na další produkty

S tímto produktem lze za výhodných podmínek kombinovat následující produkty.

Služby:
• Optimalizace IS/IT procesů, analýza informačních potřeb.
• Revitalizace informačních a provozních systémů.

Projekty:
• Výstavba LAN.
• Optimalizace IT infrastruktury.
• Vývoj SW.

Outsourcing:
• Body shopping