Monitoring ICT infrastruktury - KOBOZ SERVICE s.r.o.

Monitoring ICT infrastruktury

ICT vybavení potřebné k zajištění chodu firmy je dnes stále složitějš a jeho provoz je doprovázen výskytem problémů. Vzniklé problémy pokud nejsou rychle a efektivně řešeny mohou způsobit částečnou nebo úplnou nedostupnost zařízení a aplikací a následnou ztrátu důvěry uživatelů , zákazníků a následně i ztráty ekonomické.

Je li nad ICT provozován monitorovací systém, vědí správci zařízení o vzniklém problému prakticky okamžitě, díky čemuž lze problém velmi rychle a přesně lokalizovat a odstranit. Význam monitoringu je v minimalizaci doby potřebné k řešení poruch ICT. Neméně významným přínosem monitoringu je možnost proaktivního dohledu kdy je možné některým problémům předcházet. Například poruchu aplikace způsobenou zaplněním místa na disku je možné detekovat dříve, než nastane. Monitorovat lze i stav zařízení, jako jsou tiskárny, kde je možno indikovat například kolik zbývá náplně v toneru.

Naše řešení je postaveno na platformě Nagios. Nagios je robustní řešení založené na open source platformě. Tato platforma je pro své vlastnosti využívána pro monitoring rozsáhlých prostředí a tvoří plnohodnotnou altenativu robustním řešením od velkých dodavatelů. Systém je možno rozšiřovat prostřednictvím množství uživatelských funkcí (pluginů) a lze tak docílit požadovaného přizpůsobení pro prostředí zákazníka.

Základní přehled možností:

• Sledování aktuálních síťových stavů pomocí webového rozhraní, zobrazení historií událostí, logovacích souborů atd.
• Sledování síťových služeb (SMTP, POP3, HTTP, NNTP, PING, atd.)
• Sledování hostitelských zdrojů (vytíženost procesoru, využití disku a pamětí, běžící procesy, logovací soubory, atd.)
• Monitorování hodnot vnějšího prostředí (např. teplota)
• Monitorování databází DB2, Oracle, MS SQL, ...
• Monitorování dostupnosti a doby odezvy informačních systémů.
• Schopnost definovat síťovou hostitelskou hierarchii s možností určení priority poruchyvzhledem k dopadu na zbytek infrastruktury.
• Možnost zaslat zprávu o monitorovaných prvků (např. e-mail, SMS, pager) včetně možnosti eskalace zprávy a možnost rozesílání upozornění definovaným kontaktním skupinám.
• Jednoduché autorizační schéma, které umožňuje definovat přístupová práva uživatele s možností napojení na LDAP.

Předpokladem pro dosažení dále jmenovaných výstupů a přínosů je využití výstupů z monitoringových nástrojů v procesech jež zajišťují řízení, provoz a rozvoj IS/IT.

Výstupy

Praktické výstupy monitoringu jsou:
• Okamžitá informace o poruchách na ICT technologiích.
• Reporty o stavu všech sledovaných veličin během uplynulého období.

Uvedené výstupy by samy o sobě jistě nemohly být důvodem rozhodnutí pro implementaci monitoringu. Takovými výstupy jsou zejména dosažení spolehlivosti celého ICT, vzhledem k okamžitým informacím o stavu technologií a proaktivnímu přístupu při řešení a správě ICT infrastruktury.

Dalším podstatným výstupem monitringu jsou podklady pro rozhodnutí při plánování prostředků na údržbu a rozvoj ICT.

Přínosy služby

Pro techniké pracovníky:
• Díky stálému monitorování stavu ICT technologií a služeb možnost proaktivního zásahu v případě poruchy nebo výpadku služeb.
• Výrazné zkrácení doby řešení poruch na ICT.
• Přehledy o využívání a zatížení jednotlivých prvků infrastruktury.
• Přehledy o historii provozu a parametrech technologií a služeb.

Pro manažera ICT:
• Ucelený přehled o provozovaných zařízeních a službách, jejich stavu i historii.
• Snazší řízení nákladů na provoz, údržbu a obnovu ICT.
• Reporty o plnění parametrů SLA.
• Schopnost věcně a rychle reagovat na požadavky a připomínky uživatelů aplikací.

Formy realizace

Monitoring může být implementován a provozován dvěma způsoby:
• Jako služba, kdy dodavatel implemntuje monitoringové nástroje a zajistí vyhodnocení informací jež monitorovací nástroje poskytují. V návaznosti na další procesy zajistí potřebné kroky.
• Jako dodávka na klíč kdy dodavatel implementuje monitoringové nástroje a výstupy slouží pracovníky zákazníka k efektivní správě ICT.

Veškerý SW potřebný pro běh monitoringových nástrojů je umístěn PC vyhrazeném pro tento účel. PC může být poskynuto, případně může být použito volných HW kapacit zákazníka.

Vazby na další produkty

U rozsáhlejších systémů je pro dosažení optimálních výsledků výhodné využít službu Analýza IT infrastruktury.

V případě, kdy je pro zákazníka poskytována služba Provoz IS/IT je monitoring implementován u zákazníka jako součást této služby.